الشروط والأحكام

آخر تحديث: أكتوبر 2026

مرحبًا بك في ستالو. تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق ستالو وموقع stallo.ae. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على هذه الشروط، فإن لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام المنصة.

1. التعريفات

• المنصة: تطبيق ستالو وموقع stallo.ae وكل ما يتبعهما من خدمات.
• ستالو / نحن: الجهة المشغّلة للمنصة.
• المنظّم: الجهة التي تنشر فعالية أو معرضًا على المنصة وتعرض فيه أركانًا للحجز.
• البائع: صاحب المشروع الذي يطلب حجز ركن في فعالية.
• الزائر: من يتصفح الفعاليات على المنصة.
• الحجز: طلب البائع حجز ركن محدد في فعالية محددة، وما يترتب عليه بعد قبوله.

2. طبيعة الخدمة

ستالو منصة تقنية وسيطة تربط المنظّمين بالبائعين. ستالو ليست منظّمة للفعاليات المعروضة، ولا بائعة للمنتجات المعروضة فيها، ولا طرفًا في العلاقة التجارية بين المنظّم والبائع إلا بالقدر المنصوص عليه في هذه الشروط.

3. الحسابات

• يتم التسجيل في المنصة برقم الجوال، ويلتزم المستخدم بأن تكون بياناته صحيحة ومحدّثة.
• يجب أن يكون المستخدم أهلًا للتعاقد وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• المستخدم مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغنا فور علمه بأي استخدام غير مصرّح به.

4. التزامات المنظّم

• أن يحمل رخصة تجارية سارية، وأن يحصل على التصاريح اللازمة من الجهات المختصة لإقامة الفعالية، وأن يقدّم ما يثبت ذلك عند الطلب.
• أن تكون بيانات الفعالية صحيحة وكاملة، ومنها: الموقع والمواعيد والأركان وأسعارها وشروط المشاركة.
• أن يقيم الفعالية في موعدها المعلن، وأن يوفّر للبائع الركن المحجوز بالمواصفات المعلنة.
• أن يتحمّل مسؤولية تنظيم الفعالية وسلامة موقعها والتزامها بالأنظمة.
• تخضع الفعاليات لمراجعة ستالو قبل نشرها، ويجوز لنا رفض أي فعالية أو إيقافها.

5. التزامات البائع

• أن يلتزم بالأنظمة المعمول بها، وأن يحمل التراخيص اللازمة لنشاطه ومنتجاته إن تطلّب الأمر ذلك.
• أن يكون مسؤولًا وحده عن منتجاته وجودتها وسلامتها ومطابقتها للأنظمة.
• أن يلتزم بشروط المشاركة التي يعلنها المنظّم لكل فعالية.

6. الحجز

• يرسل البائع طلب حجز لركن محدد، ويبقى الركن محجوزًا مؤقتًا إلى أن يقبل المنظّم الطلب أو يرفضه.
• إذا رفض المنظّم الطلب فلا يُستحق على البائع أي مبلغ، ويعود الركن متاحًا.
• إذا قبل المنظّم الطلب أصبح الحجز مؤكدًا وفق طريقة الدفع المعتمدة في المنصة وقت القبول.

7. الدفع

تعمل المنصة بإحدى طريقتين للدفع، وتُبيَّن الطريقة المعتمدة في الحجز نفسه:

• الدفع المباشر: يدفع البائع قيمة الركن إلى المنظّم مباشرة، ثم يؤكّد المنظّم استلام المبلغ في المنصة. في هذه الطريقة لا يمر المبلغ عبر ستالو، ولا تكون ستالو طرفًا فيه.
• الدفع بالبطاقة: يدفع البائع داخل المنصة عبر بوابة دفع مرخّصة خلال 48 ساعة من قبول الطلب، وإلا أُلغي الحجز تلقائيًا وعاد الركن متاحًا. لا تحتفظ ستالو ببيانات البطاقات.

8. الرسوم

تنطبق الرسوم التالية على الحجوزات المدفوعة بالبطاقة:

• رسم خدمة على البائع: 5% من قيمة الركن، ويظهر للبائع قبل الدفع.
• عمولة على المنظّم: 7% من قيمة الأركان المدفوعة، وتُخصم من مستحقاته قبل تحويلها.

يجوز لستالو تعديل الرسوم بإشعار مسبق، ولا يسري التعديل على الحجوزات المؤكدة قبل نفاذه.

9. الإلغاء والاسترداد

• إلغاء البائع قبل الدفع: يجوز للبائع إلغاء طلبه أو حجزه قبل الدفع دون أي رسوم.
• إلغاء البائع بعد الدفع: يُستردّ للبائع كامل المبلغ المدفوع إذا ألغى الحجز قبل موعد بدء الفعالية بسبعة أيام أو أكثر. ولا يُستردّ أي مبلغ إذا كان الإلغاء خلال الأيام السبعة السابقة لبدء الفعالية.
• إلغاء المنظّم للفعالية أو عجزه عن توفير الركن: يُستردّ للبائع كامل المبلغ المدفوع.
• في الدفع المباشر: يتولّى المنظّم ردّ المبالغ المستحقة للبائع مباشرة وفق هذا البند، ويلتزم المنظّم بتطبيق السياسة نفسها.
• في الدفع بالبطاقة: تتولّى ستالو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في حساب البائع مدة تحددها الجهة المصدرة للبطاقة.

10. تحويل مستحقات المنظّم

في الحجوزات المدفوعة بالبطاقة، تُحوَّل مستحقات المنظّم بعد خصم العمولة إلى الحساب البنكي المسجّل لديه خلال ثلاثة أيام عمل من انتهاء الفعالية. يلتزم المنظّم بصحة بيانات حسابه البنكي، ولا تتحمّل ستالو أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة. ويجوز لستالو تعليق التحويل إذا وردت شكوى جدية بشأن الفعالية إلى حين التحقق منها.

11. الاستخدام المحظور

يُحظر على المستخدم:

• نشر بيانات أو فعاليات غير صحيحة أو مضلّلة.
• عرض منتجات أو أنشطة مخالفة للأنظمة أو للآداب العامة.
• الاتفاق مع الطرف الآخر على إتمام حجز تعرّف عليه عبر المنصة خارجها بقصد التهرّب من الرسوم.
• إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتها أو بيانات مستخدميها.

12. إيقاف الحساب

يجوز لستالو إيقاف أي حساب أو تقييده إذا خالف صاحبه هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها، مع مراعاة حقوق الأطراف الأخرى في الحجوزات القائمة.

13. حذف الحساب

يستطيع المستخدم حذف حسابه من داخل التطبيق. لا يمكن حذف الحساب إذا كان لدى صاحبه حجز قائم أو فعالية لم تنتهِ، وتُحفظ سجلات الحجوزات السابقة لدى المنظّم بعد حذف بيانات المستخدم الشخصية منها.

14. حدود المسؤولية

• لا تتحمّل ستالو مسؤولية جودة المنتجات المعروضة في الفعاليات، ولا تنظيم الفعاليات وسلامتها، ولا أي نزاع ينشأ بين المنظّم والبائع خارج ما تنص عليه هذه الشروط.
• تبذل ستالو جهدها لإتاحة المنصة دون انقطاع، لكنها لا تضمن خلوّها من الأعطال في جميع الأوقات.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية ستالو تجاه المستخدم قيمة الرسوم التي حصلت عليها من الحجز محل المطالبة.

15. الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على stallo.ae/privacy.

16. تعديل الشروط

يجوز لستالو تعديل هذه الشروط، وتُنشر النسخة المعدّلة على المنصة مع تاريخ تحديثها. استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديل يُعد موافقة عليه.

17. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة أبوظبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم أبوظبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

18. التواصل

للاستفسارات والشكاوى، راسلنا على hello@stallo.ae.